OTRS ist in der Lage, E-Mails via Sendmail (z. B. Sendmail, Postfix, Qmail oder Exim) zu versenden. Die Standard-Konfiguration sollte gleich ohne Probleme funktionieren, verwendet wird das sendmail-Binary Ihres Betriebssystems.

Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden, oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert:

    # SendmailModule
    # (Where is sendmail located and some options.
    # See 'man sendmail' for details.)
    $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail';
    $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -t -i -f ';

Wenn kein sendmail-Binary zur Verfügung steht, kann OTRS E-Mails via SMTP versenden (Simple Mail Transfer Protocol / RFC 821). Diese Möglichkeit kann hauptsächlich auf Nicht-Unix-Plattformen (z. B. Win32) genutzt werden.

Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden, oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert:

    # SendmailModule
    $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP";
    $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mail.example.com";
    $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "";
    $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "";