Verbinden Sie sich mit Hilfe eines MySQL-Clients mit Ihrem MySQL-Server und wählen Sie die OTRS-Datenbank aus:

    linux:~# mysql -p
    Enter password:
    Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
    Your MySQL connection id is 10 to server version: 5.0.18-Debian_4-log

    Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer.

    mysql> USE otrs;
    Reading table information for completion of table and column names
    You can turn off this feature to get a quicker startup with -A

    Database changed
    mysql>
    

So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:

    mysql> SELECT id,name FROM ticket_priority;
    +----+-------------+
    | id | name        |
    +----+-------------+
    |  1 | 1 very low  |
    |  2 | 2 low       |
    |  3 | 3 normal    |
    |  4 | 4 high      |
    |  5 | 5 very high |
    +----+-------------+
    5 rows in set (0.00 sec)

    mysql>
    

Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:

    mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3;
    Query OK, 1 row affected (0.01 sec)
    Rows matched: 1  Changed: 1  Warnings: 0

    mysql>
    

Wenn Sie diesen SQL-Befehl ausführen, wird die Priorität "3 normal" in Zukunft "3 default" lauten.

Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) oder über das grafische Konfigurations-Frond-End nachpflegen müssen.

        [...]
        # PostmasterDefaultPriority
        # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal']
        $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default';
        [...]
        # Ticket::Frontend::EmailPriority
        # default priority for email tickets [default: 3 normal]
        $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'Priority'} = '3 default';
        [...]
        # default phone priority [default: 3 normal]
        $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'Priority'} = '3 default';
        [...]
        # CustomerDefaultPriority
        # (default priority of new customer tickets)
        $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'PriorityDefault'} = '3 default';
        [...]